TurboCAD 中国｜在线订购常见问题

IMSI Design 致力于为客户提供卓越的产品与客户服务体验。
以下是有关在线订购、付款、软件下载、许可证激活、账户管理、退款以及技术支持等方面的常见问题解答。

订购与付款

如何订购产品？

当您准备购买产品时，只需在产品页面或产品目录页面点击 “立即购买（Buy Now）” 按钮即可。

如果您之前已经开始购买流程，可以点击网站右上角的购物车图标，进入购物车页面。

安全购物车页面会显示您所选择的软件名称、版本、操作系统、交付方式、数量和价格。购物车下方还可能显示其他相关软件和服务选项。

您可以继续浏览和购买其他产品，也可以向下滚动进入结账流程。

是否需要注册客户账户？

是的。完成订单时，系统会要求您登录账户。

如果您已经拥有 IMSI Design 账户，只需输入您的账户信息即可。

如果您是新客户，则需要填写简短的注册信息，包括：

姓名
账单地址
电子邮箱地址
密码

您的账单地址用于订单结算，电子邮箱用于接收订单确认、发票及软件下载链接。

付款是否安全？

登录账户后，选择您希望使用的付款方式并完成订单。

在线交易采用安全加密技术进行处理，以帮助保护您的付款和订单信息，并提供安全可靠的结账体验。

没有信用卡可以订购吗？

可以。

除信用卡付款外，我们还支持 PayPal 在线付款。

如果您已经获得预先批准的信用额度，也可以通过电话使用 采购订单（Purchase Order，PO） 进行订购。

如需了解更多信息，请联系销售团队。

网站上的价格是美元吗？

是的。

除非产品页面另有明确说明，网站上以 $ 表示的金额均指 美元（USD）。

这适用于产品价格、服务费用以及网站上显示的其他金额。

我需要支付销售税吗？

销售税是否适用取决于您的所在地。

如果适用，系统通常会在您填写账单地址和/或配送地址后，在结账过程中计算相关税费。

美国部分地区的订单可能会根据当地税务规定收取销售税。

输入信用卡号码时需要添加空格或短横线吗？

不需要。

请输入完整的信用卡号码，不要添加空格、短横线或其他特殊字符。

信用卡账单地址必须与订单地址一致吗？

通常需要。

为了提高信用卡授权成功率，您输入的账单地址应与信用卡发卡机构记录的账单地址保持一致。

为什么我的信用卡付款被拒绝？

信用卡付款被拒绝可能有多种原因，例如：

信用卡已经过期；
已达到信用额度或每日消费限额；
付款过程中发生技术问题；
发卡银行或支付机构拒绝了该笔交易；
银行要求您进一步验证此次交易。

如果问题持续存在，请联系您的发卡银行，或者联系销售/客户支持团队寻求帮助。

什么时候会从我的信用卡扣款？

通常情况下，您提交订单并完成付款时，系统会对信用卡进行扣款。

信用卡账单上会显示什么名称？

付款账单通常会显示 IMSI Design。

我的订单如何处理？

付款成功后：

您将收到订单确认电子邮件；
邮件中通常包含软件下载链接及许可证密钥；
使用下载链接获取软件安装程序；
安装软件；
使用您的许可证密钥完成激活。

完成激活后即可开始使用相应的软件。

软件下载与交付

如何下载我购买的软件？

您可以点击订单确认邮件中的 “Download（下载）” 链接下载软件，也可以将下载链接复制并粘贴到浏览器地址栏中。

浏览器提示保存文件时，请选择 “保存文件（Save File）” 或相应的保存选项。

常见浏览器操作方式：

Google Chrome： 点击下载链接，并根据浏览器提示保存文件；
Microsoft Edge： 右键点击链接，然后选择 “另存为（Save Link As）”；
Mozilla Firefox： 右键点击链接，然后选择 “链接另存为（Save Link As）”；
Apple Safari： 按住 Control 键并点击链接，然后选择 “下载链接文件为……”。

请不要重命名下载文件。 修改安装程序文件名可能导致安装或验证过程中出现问题。

软件应该保存在哪里？

您可以将安装文件保存到电脑上的任意位置。

建议保存到容易找到的位置，例如：

桌面（Desktop）
下载（Downloads）文件夹

请记住文件保存位置和文件名，以便以后重新安装时使用。

下载过程中会发生什么？

开始下载后，浏览器通常会显示下载进度。

当下载进度达到 100% 时，表示文件已经下载完成。

下载完成后应该做什么？

找到保存的软件安装文件，然后双击该文件启动安装程序。

按照屏幕上的安装说明完成软件安装，并使用您的许可证信息进行激活。

如果软件下载中断怎么办？

如果下载在完成之前中断，请再次点击订单确认邮件中的下载链接。

在某些情况下，浏览器可以继续之前未完成的下载。

您也可以登录您的账户，在 “订单历史与详情（Order History and Details）” 中找到相应订单，然后重新启动下载。

下载的文件保存在哪里？

如果您没有手动选择保存位置，浏览器通常会将文件保存到默认的 “下载（Downloads）” 文件夹。

如果找不到文件，可以使用电脑搜索功能搜索订单确认邮件中显示的文件名。

如何重新下载已经购买的软件？

您可以使用订单确认邮件中的 Download（下载） 链接重新下载已购买的软件。

通常情况下，下载链接自购买日期起保持有效 3个月。

您也可以登录账户，在相关订单或 My Software（我的软件） 区域查找您的软件。

什么是 Extended Download Service（延长下载服务）？

软件安装文件可能因为电脑故障、病毒感染、系统崩溃或其他技术问题而丢失，尤其是在没有备份的情况下。

Extended Download Service（延长下载服务） 可以帮助您在原始订单日期后的最长 一年内重新下载已购买的软件。

如果您在购买时没有选择 Extended Download Service，也可以根据网站提供的选项在购买后申请该服务。

要使用该服务，请点击订单确认邮件中的 Download（下载） 链接，登录您的账户，然后按照页面提示进入软件下载区域。

您也可以通过账户中的 My Software（我的软件） 查看已购买的软件。

什么是 Backup USB Flash Drive（备份 USB 闪存盘）？

您可以选择购买软件的 USB 闪存盘备份版本。

这样可以为您的软件下载版本提供额外的实体备份。

Backup USB 通常会在订单处理后通过邮寄方式寄送。安装软件时仍需要使用您购买时获得的许可证密钥。

如何获得软件的实体版本？

如果结账时提供 Backup USB 选项，您可以在购买软件时添加该服务。

如果您在下单时没有选择 Backup USB，可以联系客户服务团队，咨询购买实体备份介质的可能性。

许可证与激活

有哪些许可证类型？

我们的产品提供多种许可证选项，以满足个人用户、专业人士以及企业团队的不同需求。

根据产品和购买方案，许可证类型可能包括：

永久许可证（Perpetual License）
期限许可证（Term License）
网络/浮动许可证（Network/Floating License）
配套许可证（Companion License）

请根据您的使用方式、设备数量和团队规模选择适合的许可证类型。

什么是升级政策？

升级政策可以帮助用户获得新版本的软件以及相关改进。

部分升级方案还可能包含 一年维护与技术支持服务（Maintenance & Support）。

具体升级资格、支持期限和价格可能因产品、原始版本和购买方案而有所不同。

TurboCAD 团队许可证有哪些优势？

对于团队和企业用户，TurboCAD® for Windows 提供多种灵活的许可证管理方案。

浮动许可证（Floating License）

允许软件安装在多个设备上，并根据实际使用的用户数量进行管理。

网络许可证（Network License）

提供更加集中化的许可证管理方式，适合需要统一管理软件授权的企业和团队环境。

这种许可证模式可以帮助企业根据实际使用需求配置许可证，从而提高软件授权资源的利用率。

如需了解适合您团队的许可证方案，请联系销售团队。

如何找回我的序列号？

您的序列号通常包含在 订单确认电子邮件 中。

如果您找不到订单确认邮件，可以登录您的账户，然后进入：

Account Login → Order History and Details

在相关订单中查找您的许可证或序列号信息。

如果序列号或解锁代码无法使用怎么办？

首先，请确认您输入的是正确的许可证信息，并确保：

字母大小写正确；
没有多余的空格；
没有遗漏任何字符；
没有混淆类似字符。

如果问题仍然存在，请登录您的账户查看订单信息，或者联系客户支持团队获取帮助。

为什么每次启动软件都要求重新激活？

如果软件每次启动时都要求重新激活，可能与 Windows 系统权限或注册表访问权限 有关。

在某些 Windows 环境中，注册表虚拟化或权限限制可能导致激活信息无法正确保存。

您可以尝试：

在桌面上找到 TurboCAD 软件图标；
右键点击软件图标；
选择 “以管理员身份运行（Run as Administrator）”；
重新完成软件激活；
关闭软件并正常重新启动。

如果激活信息能够正常保存，之后通常就不会再次要求激活。

账户与订单管理

如何查询我的订单状态？

登录您的账户，然后进入：

Account Login → Order History and Details

找到相应订单，并点击订单编号旁边的 “+” 图标，即可查看订单详细信息和处理状态。

如何获取发票？

订单完成后，发票或订单凭证通常会通过电子邮件发送给您。

您也可以登录账户，在 My Software（我的软件） 或相关订单页面查看您的订单信息和发票。

退货与退款

如果收到的实体介质有问题怎么办？

如果您收到的实体软件介质无法读取、无法启动或存在其他明显问题，请联系客户服务团队。

联系时请提供：

产品名称；
软件版本；
订单信息；
问题描述；
如有必要，可提供相关错误信息或截图。

我们的支持团队会在正常工作时间内协助您处理。

如何申请退款？

如需申请退款，请通过客户服务渠道提交退款请求，并提供：

产品名称；
软件版本；
订单信息；
退款原因；
其他必要的购买证明。

对于符合退款条件的软件订单，可能需要提交 Electronic Letter of Destruction（ELOD/LOD，电子销毁声明）。

退款政策是什么？

退款资格取决于具体产品、购买方式、软件下载/激活状态以及适用的销售条款。

对于符合 30天退款保证 条件的订单，通常要求软件：

尚未下载；
尚未安装；
尚未激活。

已经寄出的实体产品或备份介质可能不符合退款条件。

如适用，客户可能需要在规定期限内完成并提交 ELOD/LOD，并根据订单要求退回 Backup USB 或其他实体介质。

请在购买前仔细阅读适用于您订单的销售条款和退款政策。

退款什么时候可以到账？

退款通常会在收到完整的退款资料、ELOD/LOD以及适用的实体产品或备份介质后进行处理。

退款处理时间可能需要 10个工作日左右。

实际退款到账时间取决于您的银行、信用卡机构或支付服务商。在某些情况下，最终退款可能需要 最长30天或一个完整的账单周期 才会显示在您的账户或信用卡账单中。

隐私与安全

你们如何保护我的个人信息？

我们高度重视客户数据安全。

客户提交的信息会通过加密连接进行传输，以帮助保护订单和账户信息。

有关个人信息收集、使用和保护方式，请查看网站的完整 隐私政策（Privacy Policy）。

在这里购买的软件是合法的吗？

是的。

通过 IMSI Design 官方销售渠道提供的软件均为正版授权软件。

客户购买后可以根据所购买产品的许可证条款下载、安装和使用相应的软件。

下载的软件是否安全、没有病毒？

我们会对软件下载文件进行相应的安全检查和测试，以帮助确保下载文件的完整性和安全性。

建议客户始终从官方销售渠道下载软件，并避免使用来源不明的第三方安装文件。

技术与故障排除

为什么网站要求我接受 Cookies？

网站使用 Cookies 来支持购物车、订单处理、折扣代码以及部分订单信息的保存。

Cookies 可以帮助提供更加流畅和快速的购物体验。

Cookies 的具体使用方式取决于网站的隐私政策和相关设置。

Cookies 会带来安全风险吗？

网站使用 Cookies 来支持网站功能和记录必要的用户交互信息。

Cookies 本身并不等同于病毒或恶意软件。

有关 Cookies 的具体使用方式以及个人数据处理方式，请参阅网站的隐私政策和 Cookie 设置。

如何在浏览器中启用 Cookies？

现代浏览器通常默认支持 Cookies。

如果您之前关闭了 Cookies，可以按照浏览器的设置进行启用。

Google Chrome：
进入 设置 → 隐私和安全 → 第三方 Cookie/Cookies 和其他网站数据，根据需要允许 Cookie。

Microsoft Edge：
进入 设置 → Cookie 和网站权限，根据需要调整 Cookie 设置。

Mozilla Firefox：
进入 设置 → 隐私与安全 → Cookie 和网站数据，调整 Cookie 设置。

Apple Safari：
进入 Safari 的隐私设置，并确认没有启用 “阻止所有 Cookie”。

不同浏览器版本的菜单名称可能有所不同。

需要更多帮助？

还有其他问题？

我们的客户服务和技术支持团队随时准备为您提供帮助。

如果您对产品订购、付款、软件下载、许可证、激活或其他技术问题有疑问，请联系我们：

TurboCAD 中国客户支持

📧 support@turbocad.net.cn

您也可以通过网站提供的 Contact Form（联系表单） 或 Live Chat（在线客服） 联系我们的销售和支持团队。

我们会尽力帮助您解决问题，并确保您能够顺利完成购买、下载、安装和使用 TurboCAD 软件。